Das Ärztenetz BOHRIS, das die Städte Bocholt, Rhede und Isselburg verbindet, hat Frau Sarah Underberg zur Patientenbeauftragten ernannt. Der Vorstand wählte sie am 11. März 2025 offiziell in dieses Amt. Bereits seit 2022 ist Frau Underberg als Netzmanagerin sowie als nicht-ärztliche Qualitätsmanagement-Beauftragte tätig. Mit der zusätzlichen Funktion als Patientenbeauftragte stärkt sie nun gezielt die Verbindung zwischen Bevölkerung und Ärztenetz.
In ihrer neuen Rolle ist Frau Underberg zentrale Ansprechpartnerin für übergeordnete Anliegen von Patientinnen und Patienten – etwa zur allgemeinen Versorgungssituation, zu Verständlichkeit und Barrierefreiheit oder zur Erreichbarkeit von Informationen. Sie nimmt Hinweise entgegen, die über Einzelfälle hinausgehen und für das gesamte Netz relevant sein können. Dabei vertritt sie keine einzelne Praxis, sondern bündelt Rückmeldungen, um sie strukturiert in das Netzwerk einzuspeisen.
Ein besonderer Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt auf den Themen Barrierefreiheit und Patientensicherheit.
Barrierefreiheit versteht sie dabei im umfassenden Sinn: Sie betrifft nicht nur bauliche Hürden, sondern auch sprachliche Verständlichkeit, digitale Zugänge, patientenorientierte Kommunikation und den Zugang zu verlässlichen Informationen. Auch Schulungen – z. B. für pflegende Angehörige oder für Mitarbeitende in den Praxen – gehören zu ihren Aufgaben.
Gleichzeitig ist dem Ärztenetz bewusst, dass viele Herausforderungen wie der Fachkräftemangel oder strukturelle Versorgungsengpässe nicht kurzfristig gelöst werden können. Doch Rückmeldungen aus der Bevölkerung können helfen, langfristige Verbesserungen anzustoßen und neue Impulse für eine patientenorientierte Versorgung zu setzen.
Aufgaben der Patientenbeauftragten auf einen Blick:
- Vertrauliche Annahme und Bearbeitung von Hinweisen, z. B. über den Kummerkasten, telefonisch oder per E-Mail: kontakt@bohris.net
- Koordination von Rückmeldungen, die strukturelle oder netzübergreifende Themen betreffen
- Durchführung von Befragungen, um Erfahrungen, Bedarfe und Verbesserungspotenziale zu erfassen
- Auswertung wiederkehrender Rückmeldungen, um regionale Trends zu erkennen
- Förderung der Barrierefreiheit – z. B. durch verständliche Informationen, digitale Zugänge oder Schulungsangebote
- Bereitstellung geprüfter Informationen auf der Website
- Planung und Unterstützung von Schulungen, z. B. für Angehörige oder Praxispersonal
- Kooperation mit Patientenvertretungen, Selbsthilfegruppen und kommunalen Partnern
Ihre Rückmeldung ist wichtig.
Wenn Sie Hinweise oder Anregungen haben, freuen wir uns über Ihre Nachricht. Frau Underberg nimmt Ihre Themen vertrauensvoll auf, bringt sie strukturiert in das Netz ein und trägt so dazu bei, die Patientenorientierung im Ärztenetz BOHRIS weiterzuentwickeln.
👉 Mehr Informationen und den direkten Draht zum Kummerkasten finden Sie hier:
www.bohris.net/kummerkasten